Rimborsi e resi
Condizioni e procedura per esercitare il diritto di recesso o segnalarci un prodotto errato, danneggiato o non conforme.
Diritto di recesso
Ripensare un acquisto online
Il consumatore può recedere da un acquisto concluso online entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso del prodotto, senza dover indicare una motivazione.
Per ordini con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Per esercitare il diritto è sufficiente inviare ad AGRICOM una dichiarazione esplicita entro il termine previsto.
La sede indicata sul sito è una sede amministrativa e non è aperta al pubblico per la consegna dei resi.
Procedura
Come richiedere un reso
Non spedire il prodotto spontaneamente: per macchine e articoli voluminosi è necessario concordare prima modalità e destinazione.
Contatta AGRICOM
Scrivi a info@agricomcomesvito.it o usa il modulo di contatto, indicando numero d’ordine, prodotto e motivo della richiesta.
Ricevi le istruzioni
Verifichiamo la richiesta e comunichiamo l’indirizzo, le indicazioni di imballaggio e l’eventuale organizzazione necessaria per il rientro.
Restituisci il prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, invia il bene entro 14 giorni seguendo le istruzioni ricevute e conserva la prova di spedizione.
Controllo e rimborso
Al ricevimento verifichiamo completezza e stato del prodotto, quindi procediamo al rimborso secondo le condizioni indicate in questa pagina.
Due situazioni diverse
Ripensamento o problema con il prodotto?
La gestione dei costi dipende dal motivo della richiesta. Descrivi sempre il caso con precisione.
Prodotto conforme, cambio di idea
Il cliente sostiene il costo diretto della restituzione e sceglie un servizio adeguato e tracciabile.
Per articoli pesanti o voluminosi, richiedi prima una valutazione delle modalità di rientro.
Prodotto errato, danneggiato o non conforme
Contatta subito AGRICOM con numero d’ordine, descrizione e fotografie utili. Valuteremo il caso e comunicheremo la soluzione e le modalità di rientro appropriate.
Questa procedura non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Condizioni del reso
Come preparare il prodotto
Comunicazione
Esempio di dichiarazione di recesso
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo all’ordine n. [numero ordine], ricevuto il [data]. Prodotto: [nome prodotto]. Nome e cognome: [dati del cliente]. Data: [data della comunicazione].
Rimborsi
Tempi e condizioni
Le risposte seguenti chiariscono gli aspetti principali. Restano applicabili i diritti inderogabili previsti dalla normativa.
Entro quando viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. AGRICOM può trattenerlo finché non riceve il prodotto oppure finché il cliente non dimostra di averlo rispedito, se precedente.
Quali importi vengono rimborsati?
In caso di recesso sono rimborsati i pagamenti dovuti secondo la normativa, inclusi i costi della consegna standard. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa di quella standard non sono rimborsati.
Come viene effettuato il rimborso?
Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso. I tempi di contabilizzazione successivi dipendono dall’istituto di pagamento del cliente.
Posso consegnare il prodotto presso la sede?
No. La sede amministrativa non è aperta al pubblico e non è un punto di raccolta. Attendi sempre le istruzioni di AGRICOM prima di spedire.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Segnala il problema appena possibile indicando il numero d’ordine e allegando fotografie dell’imballaggio e del prodotto. Questo aiuta la verifica senza limitare i tuoi diritti legali.
I prodotti in promozione possono essere restituiti?
Sì, il prezzo promozionale non elimina il diritto di recesso previsto dalla legge. Restano valide le eventuali eccezioni legali comunicate prima dell’acquisto.
Hai bisogno di aprire una richiesta?
Indica sempre il numero dell’ordine per permetterci di assisterti più rapidamente.